COMMENT THON HOTELS UTILISE LE MIRRORING POUR CREER LE SENTIMENT D’ÊTRE A LA MAISON
Par Derk Steemers
Les hôtels et l’industrie hôtelière offrent depuis longtemps à leurs clients des options de divertissement. Les clients s’attendent à une télévision dans leur chambre. Ce serait vide sans ça. Cependant, tous les hôtels n’ont pas le même point de vue sur ce que ce téléviseur devrait offrir et dans quel but et encore moins sur quelle technologie utiliser pour la réalisation de ce but.
La vidéo à la demande est en voie de disparition
Lieven Van Beversluys, directeur informatique de Thon Hotels Benelux, ne pense plus que l’offre de vidéo à la demande, encore présente dans la plupart des hôtels, en vaut la peine. Il dit: «Nous voulons laisser nos invités apporter leur propre contenu et le diffuser de leur appareil à un téléviseur. Sans qu’ils aient besoin de télécharger des applications supplémentaires pour le faire. »
Thon Hotels est de loin le plus grand acteur du secteur hôtelier à Bruxelles. Avec plus de 1500 chambres dans la capitale belge, la chaîne se concentre sur les voyageurs d’affaires, « mais nous recevons des touristes occasionnels pendant le week-end. » Lieven Van Beversluys est responsable des solutions informatiques sur leurs sites en Belgique et aux Pays-Bas. « C’est la personne de contact lorsqu’il s’agit de fournir le wifi, les connexions téléphoniques, la commutation de logiciels et le routage, les systèmes de télévision, vous l’appelez. »
Regarder des séries comme à la maison.
Comme la majorité des clients sont des voyageurs d’affaires, la chaîne hôtelière souhaite qu’ils se sentent chez eux. Regarder des séries télévisées ou des films en fait partie. « La plupart de nos clients viennent d’Europe, nous offrons donc à nos clients autant de chaînes que possible de chaque pays. Souvent, cela ne suffit pas. Tout d’abord, nous ne pouvons pas offrir de chaînes de télévision commerciales, et deuxièmement, elles sont disponibles gratuitement en ligne la plupart du temps. »
Le mirroring
Face à ce défi, tout en offrant un forfait tv limité, Lieven Van Beversluys a décidé qu’ils avaient besoin d’une solution de divertissement différente. « Nous cherchions un système très simple. Cela devait être facile pour l’utilisateur final, nos clients. Autrement dit, nous voulions une télévision avec un menu très facile à utiliser avec au moins une chaîne de télévision de chaque pays européen. En plus de cela, nous voulions donner à nos clients la possibilité de refléter leurs appareils sur nos écrans de télévision. Ainsi, si notre client dispose d’un smartphone, qu’il s’agisse d’un iPhone ou d’un Android, il peut regarder son propre contenu sur nos écrans sans jamais installer d’applications supplémentaires.
Le mirroring était une caractéristique essentielle pour Thon Hotels car la solution précédente ne tenait plus le rythme des demandes des clients: «Nous avions deux solutions de divertissement différentes, mais elles étaient trop complexes. La vidéo à la demande en faisait partie, mais nous avons constaté que ce service était à peine utilisé. Nous avons donc stoppé cette offre, trop coûteuse et désormais sans valeur ajouté pour nos clients. »
S’éloigner de la vidéo à la demande pour se tourner vers le mirroring était une réaction à un changement de comportement du consommateur. « Aujourd’hui, les gens veulent vraiment diffuser leur propre contenu. Vous ne pouvez plus le nier. Si je regarde mes enfants, ils ne regardent plus la télé: ils diffusent tout. Les gens ne veulent plus attendre le spectacle. Le comportement des utilisateurs a complètement changé et nous devons offrir au client quelque chose correspond à ces nouvelles pratiques. »
Flowr
Thon Hotels cherchait depuis longtemps une nouvelle solution logicielle avant de contacter Flowr. « Nous avons rencontré les équipes TAKTIK après qu’une de mes connaissances a changé d’emploi. Elle pouvait alors nous proposer des solutions logicielles plus pertinentes pour les objectifs que nous souhaitions atteindre. Après avoir vu leur démonstration de Flowr et reçu leur devis, nous avons décidé que Flowr était la solution la plus intéressante pour nous. »
L’avenir de Thon et Flowr
Les chambres d’hôtel de Thon à Bruxelles fonctionnent maintenant sur Flowr. « L’installation s’est bien déroulée et a été réalisée de manière très professionnelle. Cela s’est passé exceptionnellement bien, je ne peux absolument pas me plaindre. »Après la mise en place de Flowr à Bruxelles, il est déjà prévu de l’installer sur d’autres sites:« Pour l’instant, la solution n’a été implémentée qu’en Belgique. Nous avons l’intention de faire la même chose aux Pays-Bas. »
