QUELLE DIFFÉRENCE ENTRE L’AFFICHAGE DYNAMIQUE ET LE TOUCHPOINT MARKETING?
Par Derk Steemers
Chez TAKTIK, nous avons choisi de nous éloigner de l’affichage dynamique. Nous voulons dire au revoir au marketing et à la communication statiques qui ont dominé ces dernières décennies. Il est temps d’adopter une approche plus humaine, mais axée sur les données : le touchpoint marketing.
L’affichage dynamique
L’affichage dynamique a été l’élément de base pour de nombreuses industries pour communiquer sur place avec leur public. C’était une progression naturelle qui a suivi les progrès technologiques des écrans et logiciels. Les services de marketing ou de communication n’ont plus à attendre que les imprimeurs finissent leurs affiches et leurs publicités, ni à prévoir de gros budgets pour les produire.
L’affichage dynamique a toujours été fortement axé sur le matériel. Avec l’évolution rapide de la résolution et des dimensions des écrans, le contenu a dû être délaissé. Non pas qu’il n’y avait pas de budget pour créer du contenu de qualité, les entreprises poursuivaient simplement leur communication de la même manière qu’elles l’ont toujours fait. Il y avait très peu d’efforts mis dans le développement de techniques de marketing spécifiques à la plate-forme ou l’optimisation de la stratégie.
À mesure que les écrans s’amincissent, on peut observer un mouvement parallèle à celui de l’affichage dynamique : le marketing des médias sociaux. Comme les marketeur ne peuvent rien changer à la plate-forme, l’accent a toujours été mis sur le contenu et l’ajustement du même contenu aux directives de toutes les différentes plateformes.
Les influenceurs des médias sociaux adaptent leur contenu aux différentes limites de chaque plate-forme et réagissent instantanément aux nouvelles fonctionnalités. Lorsque Instagram a ajouté sa fonctionnalité vidéo de 15 secondes pour les appareils iOS, elle a instantanément créé un nouveau style de création vidéo qui utilisait pleinement les possibilités offertes par ce format. Ceux qui l’ont eu dès le début ont été directement catapultés dans la célébrité.
Ce domaine est plus réactionnaire que l’affichage numérique n’a jamais été.
L’affichage numérique se concentre plutôt sur l’offre de formats de contenu plus agréables. La vidéo est passée de SD à HD, 4K et HDR. Cependant, le contenu affiché progressait visuellement, mais n’était pas optimisé pour le canal de communication. C’est pourquoi nous pensons qu’il est temps de passer au touchpoint marketing : l’heure de la transformation digitale est arrivée
Touchpoint Marketing
Le Touchpoint marketing représente la suite logique là où l’affichage dynamique s’est arrêté. Il utilise le même matériel, mais l’utilise de manière fondamentalement différente. Il utilise le contenu diffusé pour créer des liens l’audience qui se transforment en relations durables.
Ici, le matériel redevient un moyen, pas une fin en soi. L’accent est mis sur la meilleure façon de présenter le contenu en utilisant le matériel et l’emplacement. Ces deux éléments travaillent ensemble et crée la situation optimale pour interagir avec le public à l’emplacement spécifique sur lequel l’écran est monté.
L’objectif est que le contenu soit vu, compris et pousse à l’action. Le Touchpoint marketing est dans une position unique : il n’a besoin de se battre pour l’attention du public. Le marketing en ligne doit rivaliser avec des centaines d’autres messages, alors que le touchpoint marketing se fait souvent à des endroits où les individus recherchent déjà des informations pour les guider.
Une autre leçon du marketing digital utilise est qu’il expérimente pour savoir quel contenu fonctionne le mieux. En testant différents messages et visuels, les entreprises peuvent optimiser leur campagne de touchpoint marketing.
Les tests de contenu doivent être rapides et bon marché. Cela permet aux entreprises d’isoler certaines variables, mais aussi de prendre des risques, afin qu’elles soient certaines de ce qui fonctionne le mieux et de ce qui ne fonctionne pas.
Le contenu avant tout!
Nous pensons souvent à la publicité ou la communication d’entreprise comme quelque chose d’intrinsèquement intrusif, mais les consommateurs cherchent en fait des moyens de se connecter avec elles. À la fois en ligne et hors ligne. Cependant, cela nécessite une approche différente du contenu et de la communication pour transformer la publicité intrusive en message de bienvenue.
La publicité intrusive consiste souvent en un message d’entreprise, qui indique aux spectateurs ce qu’ils doivent faire: acheter, essayer, etc. En ligne, ces messages sont déjà en train de disparaître. Ici, la publicité se concentre sur la façon dont un certain produit ou service aide ses clients à atteindre un certain objectif.
Le Touchpoint marketing utilise la même approche que le marketing en ligne, mais l’ajuste pour s’adapter à son propre support. Lorsque le public interagit avec des écrans sur place, il est probable qu’ils y soient pour une raison spécifique.
Par exemple, les clients dans un magasin de vêtements sont là pour acheter, les clients de l’hôtel dans le couloir de la salle de petit déjeuner sont là pour manger, et les fans dans un stade sont là pour soutenir leur équipe ou athlète préférée.
Il y a une raison spécifique et un besoin pour ces personnes. Le Touchpoint marketing répond à cette question en offrant la bonne information et le bon contenu pour ce moment et ce lieu particuliers.
Dans le cas d’un client dans un magasin de vêtements, cela peut se transformer en conversion directe : l’acheteur achète un article communiqué. Mais plus important encore, cela peut créer une expérience consommateur qui se transformera ensuite en fidélité à la marque.
Jetez un oeil sur LinkedIn pour voir quel impact les petits actes de gentillesse ont sur les consommateurs. Depuis plus d’un an, la plupart des messages viraux proviennent de managers partageant des actes ou projet attentionnés réalisé par leurs équipes. Même laisser une simple note manuscrite dans la chambre d’un invité est suffisant pour obtenir des milliers de mentions «J’aime». Dans tous ces cas, le contenu offert offre un service : soit il donne la bonne information au bon moment, soit il ajoute au service que le client a acheté. Le contenu devient son propre produit ou service.
Pourquoi devriez-vous vous en soucier ?
Le comportement du consommateur et les directives de communication ont changé rapidement au cours de la dernière décennie. Cela ne touche pas seulement les millennials, la numérisation a changé la façon dont les baby-boomers regardent la communication et la relation qu’ils entretiennent avec les entreprises. Il y a eu un changement massif dans la façon dont les entreprises interagissent avec les clients.
Les attentes en termes de personnalisation, de facilité et de disponibilité ont explosé grâce aux améliorations apportées à l’interface et l’expérience utilisateur en ligne. Le touchpoint marketing consiste à traduire les leçons tirées de cette décennie de perturbations pour communiquer avec les visiteurs dans la vie réelle.
Faire la transition vers le touchpoint marketing
La signalisation numérique est sur le point de disparaître. La façon dont elle communique avec son public est dépassée et inefficace. Le Touchpoint marketing marque le début d’un nouveau type de communication pour les entreprises et les institutions.
Il est temps de se connecter avec les membres du public et de construire une relation au lieu de créer des publicités intrusives pour attirer l’attention de nouveaux clients. Cela vaut aussi bien pour le secteur privé que pour le secteur public.
Les gens s’attendent à la personnalisation et à la facilité auxquelles ils sont habitués en ligne dans le monde réel. Comprendre l’utilisateur et grandir avec lui est ce qui a rendu les géants de la technologie si grands. Google sait ce que vous cherchez, Facebook sait ce que vous voulez voir et Uber sait où vous voulez aller. Les entreprises doivent offrir les mêmes services sur place.
La collecte de données sur les consommateurs peut être plus laborieuse, mais pas impossible. Certaines fonctionnalités propres au touchpoint marketing permettent de commencer à mesurer et expérimenter. Faire la transition sera plus difficile pour certains que pour d’autres. Toutes les entreprises ne sont pas suffisamment flexibles pour adopter une nouvelle stratégie centrée sur le client plutôt que sur les besoins immédiats de l’entreprise.
Cependant, TAKTIK peut faciliter cette transition. Avec le bon logiciel et la bonne formation, n’importe qui peut faire le grand saut.
