HET VERSCHIL TUSSEN DIGITAL EN SMART SIGNAGE
Door Derk Steemers
Bij TAKTIK houden wij ons tegenwoordig niet meer bezig met digital signage. Wij willen afscheid nemen van deze statische marketing en communicatie die de afgelopen decennia zo dominant zijn geweest. Het is tijd voor een menselijkere en data-gedreven aanpak: smart signage.
Digital Signage
Digital signage is voor veel industrieën een belangrijke manier geweest om op locatie met hun publiek te communiceren. In het begin was digital signage een resultaat van de technische vooruitgang van schermen en software. Marketingafdelingen hoefden niet meer te wachten op drukkerijen om hun posters en advertenties te printen, noch hadden zij een groot budget nodig om deze te produceren.
Digital signage heeft altijd een sterke focus op hardware gehad. Met de snelle vooruitgang in resolutie en schermafmetingen verloor men content uit het oog. Niet dat er geen budget was om content te creëren; bedrijven gingen gewoon door zoals ze dat altijd gedaan hadden. Er werd daarom geen moeite gedaan om platform specifieke content en marketingtechnieken te ontwikkelen of de strategie te optimaliseren naar het medium.
Toen schermen alsmaar dunner worden ontstond er tegelijkertijd een nieuwe manier van adverteren: social media marketing. Hier konden marketeers alleen de content veranderen: Facebook en consorten zette de regels. Daarom is de focus voor social media marketing altijd geweest op de content en hoe deze het maximale uit het platform haalt.
Social media influencers passen hun inhoud aan de verschillende mogelijkheden van elk platform en reageren onmiddellijk op nieuw functies. Toen Instagram hun gebruikers videos van 15 seconden liet maken creëerde dit onmiddellijk een nieuwe stijl van video creatie die volledig gebruik maakte van dit format. Degenen die dit als eerste goed deden werden direct bekende influencers. Social media marketing reageert veel sneller op technologische ontwikkelingen dan digital signage ooit deed.
In tegenstelling to social media was digital signage gericht op het aanbieden van visueel aantrekkelijke content formaten. Video ging van SD naar HD, 4K en HDR. De video’s die werden weergegeven zagen er beter uit, maar waren niet geoptimaliseerd voor het medium.
Daarom vinden wij, dat het tijd is om over te schakelen naar smart signage. Het is tijd om te mee te gaan met de tijd en producten te ontwikkelen die aansluiten op de eindgebruiker.
Smart signage
Smart signage gaat verder dan digital signage. Het gebruikt dezelfde hardware, maar op een compleet andere manier.
Het gebruikt het medium om een connectie te creëren met het publiek door een gesprek aan te gaan, in plaats van de karakteristiek eenzijdige communicatie van digital signage.
Hier wordt hardware weer een tool en niet een doel op zichzelf. De nadruk ligt op hoe de content het beste kan worden gepresenteerd op een bepaalde plek door middel van de hardware. Te samen creëert dit de optimale situatie om door te dringen tot het publiek.
Het doel is dat de content wordt gezien en dat het een effect teweeg brengt. Smart signage bevindt zich hier in een unieke positie: het hoeft minder te vechten voor de aandacht van het publiek. Online marketeers moeten heftig concurreren voor de aandacht van hun publiek, terwijl smart signage vaak wordt gedaan op plaatsen waar mensen al op zoek zijn naar deze informatie.
Een ander belangrijke verschil tussen smart signage en digitale marketing is dat het experimenteert met content. Door verschillende berichten en afbeeldingen te testen, kunnen bedrijven hun smart signage campagne optimaliseren.
Content testen moet snel en goedkoop zijn. Hierdoor kunnen bedrijven genoeg experimenteren om zeker te weten wat het beste werkt en wat niet.
At TAKTIK we are taking a step away from digital signage. It is time for a more human, but data driven, approach: touchpoint marketing. http://bit.ly/2AtJboA
Posted by Taktik on Wednesday, 8 November 2017
Content as a Service
We denken vaak dat reclames of bedrijfscommunicatie inherent opdringerig zijn, maar consumenten willen juist een band opbouwen met een bedrijf. Zowel online als offline. Om hier voordeel uit te halen moet een bedrijf wel de juiste contentstrategie gebruiken.
Opdringerige advertenties komen vaak over als verplichtingen: koop, probeer, proef, enzovoort. Online zijn deze berichten al aan het verdwijnen. Hier richt de reclame zich op hoe een bepaald product of een dienst haar klanten helpt om een bepaald doel te bereiken.
Smart signage gebruikt dezelfde aanpak als online marketing, maar past het aan op zijn eigen medium. Wanneer klanten smart signage schermen zien, zijn ze daar waarschijnlijk om een specifieke reden.
Bijvoorbeeld klanten in een kledingwinkel zijn hier om te kopen, hotelgasten in de gang naar de ontbijtzaal zijn daar om te eten en fans in een stadion zijn daar om hun favoriete team of atleet te ondersteunen
In deze scenario’s is er een specifieke reden en behoefte om daar te zijn. Smart signage reageert hierop door de juiste informatie en content aan te bieden die deze behoeftes beantwoorden.
In het geval van een klant in een kledingwinkel kan dit direct converteren: de klant koopt een geadverteerd artikel. Daarnaast kan het ook de klant een prettig gevoel geven door het te helpen winkelen. Iets wat vervolgens wordt omgezet in merkloyaliteit.
LinkedIn geeft talloze voorbeelden van hoe kleine vriendelijke handelingen een grote impact kunnen hebben. De meeste virale posts komen van situaties waar het bedrijf net dat beetje extra moeite heeft gedaan om de klant zich speciaal te laten voelen. Zelfs een eenvoudig handgeschreven briefje in een hotelkamer is genoeg om duizenden likes te krijgen.
In al deze gevallen biedt de aangeboden content een service: het geeft de juiste informatie op het juiste moment en het draagt bij aan de dienst die de klant heeft gekocht. Content wordt hier zelf een product of dienst.
Wat betekent dit voor mij?
Consumentenverwachtingen en communicatiemiddelen zijn in het afgelopen decennium snel veranderd. Dit heeft niet alleen invloed op millennials, de digitalisering heeft de manier veranderd waarop babyboomers kijken naar communicatie en de relatie die ze hebben met bedrijven. Er is daarom een enorme verandering in de manier waarop bedrijven moeten omgaan met klanten.
De verwachtingen op het gebied van personalisatie, gemak en beschikbaarheid zijn explosief toegenomen. Mede dankzij vooruitgang in de gebruiksvriendelijkheid van producten en de verbetering in online gebruikerservaring. De online wereld heeft een onomkeerbare invloed gehad op ons offline leven.
Smart signage combineert daarom de lessen die we geleerd hebben van de digitale wereld met de kracht van digital signage en tv.
De overgang naar smart signage
Digital signage is op zijn retour: het is verouderd en ineffectief. Smart signage markeert het begin van een nieuw type communicatie voor bedrijven en instellingen.
Het is tijd om relaties op te bouwen met klanten in plaats van opdringerige advertenties te maken. Dit geldt zowel voor de privé sector als voor de publieke sector. Mensen verwachten de personalisatie en het gemak die ze online gewend zijn ook in de echte wereld.
De mogelijkheid om gebruikers perfect te begrijpen is wat alle huidige techreuzen zo succesvol maakte. Google weet wat er gezocht wordt, Facebook weet wat de gebruiker wilt zien en Uber weet waar de klant naartoe wilt gaan. Bedrijven moeten dat ook in hun winkels en vestigingen aanbieden.
Het verzamelen van consumentengegevens kan soms veel vergen, maar is niet onmogelijk. Met de juiste software is het mogelijk maken om te meten en experimenteren met hoe klanten omgaan met de schermen.
De overgang van digital naar smart signage zal voor sommigen moeilijker zijn dan voor andere. Niet elk bedrijf is flexibel genoeg om snel een nieuwe strategie implementeren waarbij de klant continu centraal staat.
Flowr kan die overgang echter eenvoudiger maken. Met de juiste software en de juiste training kan iedereen de sprong maken.
