WAAROM CONTENT BELANGRIJK IS VOOR DIGITAL SIGNAGE EN DOOH

Door Derk Steemers

Digital signage en DooH richten zich beide heel erg op hardware. Vragen over de ideale schermgrootte en schermresolutie nemen al snel de voorgrond. De waarheid is echter dat hardware slechts het eerste deel van het verhaal is. Software en content spelen ook een hoofdrol.

Van andere platforms leren

In vergelijking met andere communicatiekanalen lijkt content soms volledig vergeten te zijn in de wereld van digital signage en DooH.

Content staat op de eerste plaats bij social media en andere digitale marketing kanalen. Er zijn talloze artikelen over hoe marketeers het beste hun content kunnen aanpassen voor elk platform. Sterker nog, er zijn hele startups die zich richten op het vereenvoudigen van content creatie voor o.a. social media advertenties.

Dit schept de ideale voorwaarden om industrie brede standaarden te creëren. Wat de instapdrempel enorm verlaagd.

Digital signage en DooH hebben dit niet. Er is een gebrek aan industriestandaarden en beide hebben een relatief hoge instapdrempel.

Social media advertenties zijn snel volwassen geworden zonder dat er enige vorm van kruisbestuiving heeft plaatsgevonden met Digital Signage en DooH. Desalniettemin zijn er een hoop overeenkomsten:

Een klant kiest of een advertentie zijn of haar tijd waard is in een fractie van een seconde.
Video’s hebben een veel grotere impact maar velen geven nog steeds de voorkeur voor afbeeldingen.
Timing en positionering zijn essentieel.
Locatie en demografische gegevens zijn belangrijke targeting opties.
De content moet relevant zijn voor zijn publiek.

Content as a service

Adverteren kan zowel opdringerig als nuttig zijn. Digitale marketing probeert het tweede te zijn om zo conversie te verbeteren. Digital signage en DooH moeten zich ook gaan richten op het creëren van toegevoegde waarde voor hun publiek.

Digitale advertenties hebben veel meer hulpmiddelen om specifieke doelgroepen te targeten, terwijl digital signage het voordeel heeft de exacte locatie van het publiek te kennen.

Dit maakt digital signage een perfect medium voor locatie-gebaseerde advertenties of communicatie. Een hotelgast op weg naar de ontbijtzaal is waarschijnlijk meer geïnteresseerd in het menu van de dag dan in een kortingscode voor zijn volgende bezoek. Klanten in een winkel zijn eerder geneigd iets te kopen als ze omringd worden door inspirerende video’s vol met modellen die kleding dragen die daar te koop zijn.

Dat is de kracht van content: het kan mensen helpen hun doelen te bereiken. Hier is content een extra service. Klanten hun doelen helpen bereiken kan hand in hand gaan met de KPI’s en targets van een bedrijf. Het creëert waardevolle kansen voor beide partijen.

Digitale marketeers hebben zich deze filosofie van waarde toevoegen al enkele jaren geleden eigen gemaakt. Waardoor bedrijven die deze filosofie willen doortrekken in hun vestigingen waarschijnlijk bestaand materiaal van hun marketingafdeling kunnen hergebruiken voor digital signage en DooH.

Digital signage en DooH in een bredere communicatie strategie

Hardware is essentieel voor de distributie van content. Om aantrekkelijke content te delen moet de beeld- en geluidskwaliteit aan de verwachtingen voldoen. Dit betekent, dat het niet altijd nodig is om de nieuwste schermen te gebruiken.

Helaas is het makkelijk om content te negeren en uitsluitend te focussen op hardware. Hier is het mogelijk om een communicatieplan te presenteren dat voldoet aan de nieuwste trends en die alleen het juiste budget nodig heeft.

Content werkt anders. Het vereist een sterke strategie en een team om de content te produceren. Vaak hebben organisaties dit al voor andere communicatiekanalen. In dit geval kan de content worden hergebruikt voor Digital Signage en DooH.

Digitale marketeers geven dezelfde content al vaak een nieuwe gezicht om zo dezelfde boodschap op verschillende kanalen te kunnen delen. Digital signage en DooH kunnen op deze wijze worden gebruikt om een omnichannel marketingstrategie te creëren. Daarom horen digital signage en DooH in de bredere communicatiestrategie van ieder bedrijf.

Klantrelaties opbouwen met digital signage en DooH

Communicatiestrategieën hebben veel verschillende doelen: informeren, overtuigen, presenteren, merkbekendheid vergroten of nieuwe mensen aantrekken. Wat ze gemeen hebben is dat ze allemaal een mogelijkheid creëren voor interactie die tot een verbinding leidt. Tegenwoordig gebeurt dat via veel verschillende kanalen: van mobiel en desktop tot televisie en op locatie.

Wanneer een klant interactie heeft met een bedrijf moet dit consistent zijn met het imago, de positionering en de waarden van het merk om die relatie te versterken. Bij elke succesvolle interactie of het nu door leuke reclame of goede klantenservice is, wordt de verbinding sterker. Wat zich uitmondt in een sterke merkloyaliteit, een hogere customer lifetime value en nog veel meer.

Een omni-channel ervaring creëren

Meeste bedrijven gebruiken al content om relaties met hun klanten op te bouwen. Ze doen dit op platforms zoals Facebook of via hun apps. Digital signage en DooH ontbreken echter vaak. Dit komt deels door een te sterke focus op hardware en deels door de hoge toegangsdrempels.

Deze hoge drempels kunnen worden verwijderd door industriestandaarden te definiëren. Het opnemen van digital signage en DooH in de grotere communicatie- of marketingstrategie zal leiden tot een omnichannel strategie die vertrouwd voelt op elk kanaal.

Content die relaties opbouwt

Content is een krachtig hulpmiddel om klantrelaties op te bouwen en te verbeteren.
Alleen focussen op de hardware laat een belangrijk deel weg van wat Digitale Signage en DooH zo krachtig maakt. De content maakt de verbindingen uiteindelijk. Er is meer nodig dan alleen de juiste hardware.

Er is een toetredingsdrempel als het gaat om de productie van content voor Digital Signage en DooH. Deze valt te verlagen door industriestandaarden te creëren voor hardware, software en content. Digital Signage en DooH zijn op weg om een volwassen medium te worden: de technologie is er, nu is het tijd voor de content om hetzelfde niveau te bereiken.